Kurz und klar beantwortet: Was die Umfrage-Lösung leistet, wie Auswertungen entstehen und was Sie für den Start brauchen.
Die meisten Umfragen sind in unter 30 Minuten einsatzbereit. Sie wählen aus vorgefertigten Fragebogen-Vorlagen oder erstellen eigene Fragen per Drag-and-drop. Anschließend legen Sie den Versandzeitpunkt fest – per E-Mail, Link oder direkt im CRM. Eine technische Schulung ist nicht nötig, die Oberfläche führt Schritt für Schritt durch den Prozess.
Nach dem ersten ausgefüllten Fragebogen stehen Ihnen automatisch aktualisierte Dashboards zur Verfügung. Sie sehen Rücklaufquote, Durchschnittswerte, Verteilung der Antworten und Trends über mehrere Befragungszeiträume. Zusätzlich lassen sich Filter nach Kundengruppe, Standort oder Produktlinie setzen, um gezielte Segmente zu vergleichen.
Ja, die Lösung eignet sich gleichermaßen für Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Sie können separate Projekte anlegen, die jeweils eigene Zugriffsrechte und Anonymitätseinstellungen besitzen. Für interne Befragungen stehen spezielle Vorlagen zu Themen wie Arbeitsumfeld, Führung und Work-Life-Balance bereit.
Die Plattform arbeitet nach den Vorgaben der DSGVO. Antworten lassen sich vollständig anonym erheben, personenbezogene Felder können optional aktiviert werden. Die Daten werden auf Servern in Österreich gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Sie bestimmen selbst, wie lange Ergebnisse vorgehalten werden und wann sie gelöscht werden.
Die Plattform bietet Schnittstellen zu gängigen CRM-Systemen und kann Umfrageergebnisse direkt in Kundenprofile übertragen. Auf Wunsch richten wir die Anbindung im Rahmen des Onboardings ein. So lassen sich Zufriedenheitswerte mit Kaufhistorie, Support-Tickets oder Vertragslaufzeiten verknüpfen.
Sie erreichen unser Team per E-Mail oder Telefon während der Geschäftszeiten. Bei Fragen zur Einrichtung, zu Auswertungen oder zur Anbindung an Ihre Systeme erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung. Für größere Projekte bieten wir zudem eine persönliche Einführung per Videocall an.
Unsere Plattform bündelt Umfrageerstellung, Auswertung und Berichtswesen in einer Oberfläche – ohne Umwege über Tabellen oder separate Tools.
Fragetypen von Single-Choice bis Matrix, Logik-Sprünge und Pflichtfelder. Vorlagen für CSAT, NPS und CES sind direkt einsatzbereit.
Rücklaufquote steigt um durchschnittlich 18 %Antworten erscheinen sofort im Analyse-Dashboard. Filter nach Segment, Zeitraum oder Standort machen Trends sichtbar, bevor sie im Tagesgeschäft untergehen.
Entscheidungen auf Basis aktueller DatenWöchentliche Zusammenfassungen gehen direkt an die Verantwortlichen. Kennzahlen werden mit Vorperioden verglichen, Abweichungen hervorgehoben.
Weniger manuelle AufbereitungInterne Feedbackprozesse mit garantierter Anonymität. Die Auswertung aggregiert Antworten erst ab fünf Teilnehmenden, damit Einzelmeinungen geschützt bleiben.
Ehrlichere Antworten im TeamUmfrageergebnisse lassen sich direkt mit Kundendatensätzen verknüpfen. So erkennen Sie, ob wiederkehrende Beschwerden mit bestimmten Segmenten zusammenhängen.
Zusammenhänge statt EinzelbefundeRückmeldungen aus der Praxis: Wie Unternehmen mit FeedbackPulse ihre Servicequalität messbar verbessern.
„Die Auswertung unserer monatlichen Kundenbefragung ist jetzt in wenigen Minuten erledigt. Früher haben wir dafür fast zwei Tage gebraucht. Besonders hilfreich ist die automatische Segmentierung nach Region und Produktgruppe – so sehen wir sofort, wo der Schuh drückt."
Nicolas Baier, Leiter Qualitätsmanagement, Regionaler Energieversorger„Wir nutzen die Plattform für unsere jährliche Mitarbeiterbefragung. Die anonyme Erfassung hat die Rücklaufquote von 41 auf 78 Prozent gesteigert. Die Trendanalyse über die letzten drei Erhebungen zeigt uns klar, welche Maßnahmen tatsächlich Wirkung zeigen."
Matteo Kohl, HR Business Partner, Industriebetrieb in der Steiermark„Als Dienstleister im Gesundheitswesen brauchen wir verlässliche Daten zur Patientenzufriedenheit. Die Integration in unser bestehendes CRM-System war unkompliziert, und die Dashboards liefern uns monatlich präzise Kennzahlen für unser Qualitätsberichtswesen."
Prof. Silvia Stern B.Sc., Geschäftsführerin, Ambulante Pflegeeinrichtung„Die KI-gestützte Auswertung offener Antworten hat uns Einblicke geliefert, die wir mit standardisierten Fragebögen nie bekommen hätten. Wir haben dadurch zwei wiederkehrende Serviceprobleme identifiziert und behoben – die Beschwerdequote ist seitdem um ein Drittel gesunken."
Maga. Anita Müllner B.Sc., Bereichsleiterin Kundenservice, Versicherungsmakler„Was mich überzeugt hat, ist die Kombination aus einfacher Umfrageerstellung und tiefgehender Analyse. Wir können je nach Zielgruppe zwischen Kurzumfragen und detaillierten Erhebungen wählen. Die Exportfunktion für unsere BI-Umgebung funktioniert einwandfrei."
Dipl.-Ing. Klaus Schön, Projektleiter Marktforschung, HandelsunternehmenPräzise Rahmenbedingungen für Ihre Auswertungen
Kundenzufriedenheit bezeichnet die subjektive Bewertung einer Kundin oder eines Kunden über die erlebte Servicequalität im Vergleich zu den eigenen Erwartungen. In unseren Auswertungen unterscheiden wir zwischen der Gesamtzufriedenheit, der Zufriedenheit mit einzelnen Kontaktpunkten und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Diese drei Ebenen werden getrennt erhoben und ausgewiesen, damit Sie erkennen, wo genau Optimierungsbedarf besteht.
Alle personenbezogenen Daten werden bereits bei der Erhebung pseudonymisiert. Das bedeutet: Wir speichern keine IP-Adressen, keine Gerätekennungen und keine Kombinationen aus Alter, Postleitzahl und Beruf, die eine Identifikation einzelner Personen ermöglichen würden. Die Anonymisierung erfolgt automatisch vor der Speicherung in der Datenbank. Rückschlüsse auf einzelne Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind dadurch ausgeschlossen.
Für jede Umfrage berechnen wir automatisch den Net Promoter Score, den Customer Satisfaction Score und den Customer Effort Score. Zusätzlich werden Verteilungen, Mittelwerte und Standardabweichungen je Frage ausgewiesen. Bei offenen Antworten führen wir eine thematische Gruppierung durch, die Sie in Ihrem Dashboard einsehen können. Die Berechnungsgrundlagen werden in Ihrem Bericht dokumentiert, damit Sie die Ergebnisse nachvollziehen können.
Rohdaten aus abgeschlossenen Umfragen werden standardmäßig 24 Monate aufbewahrt. Danach werden die Einzelantworten gelöscht und nur noch aggregierte Auswertungen gespeichert. Wenn Sie eine kürzere Speicherdauer wünschen, können Sie diese pro Umfrage festlegen. Die Löschung erfolgt automatisch und wird in Ihrem Audit-Log dokumentiert. Eine manuelle Löschung ist jederzeit über die Einstellungen möglich.
Unsere Plattform stellt branchenspezifische Referenzwerte bereit, die auf anonymisierten Daten aus vergleichbaren Unternehmen basieren. Diese Vergleichswerte dienen ausschließlich der Einordnung Ihrer Ergebnisse und sind keine verbindlichen Zielvorgaben. Die Stichprobengröße und der Erhebungszeitraum der Referenzwerte werden transparent ausgewiesen. Abweichungen zwischen Ihren Werten und den Referenzwerten sollten immer im Kontext Ihrer spezifischen Kundengruppe interpretiert werden.
Offene Antworten werden zunächst automatisch nach Themen gruppiert und mit einer Stimmungsanalyse versehen. Diese automatische Einordnung ersetzt keine inhaltliche Prüfung durch Ihr Team. Wir empfehlen, mindestens zehn Prozent der offenen Antworten manuell zu sichten, um die Qualität der automatischen Gruppierung zu validieren. Die Gruppierungsergebnisse können Sie in der Auswertung korrigieren, bevor Sie den Bericht freigeben.